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Tips de Marketing Digital para el sector de la Moda

El sector de la moda cada vez más está innovando en estrategias que le hagan posicionarse como uno de los sectores más demandados y consumidos por millones de personas en el mundo. Y si ya consumíamos moda anterior al boom de las redes sociales ahora el instinto impulsivo de comprar moda crece y la forma en que la moda llega a nosotros es mucho más atractiva impidiendo que evitemos hacer clic en el botón comprar, pero ¿por qué está pasando esto? ¿Cómo podemos hacer que nuestra marca y sus productos sean deseados por miles de consumidores?

A continuación, os damos las claves que necesitáis saber para tener éxito en el mundo digital con una marca de moda:

  1.  Saber sacar partido a las crisis reputacionales de la marca en redes sociales. Si las marcas son astutas podrán darle la vuelta a los comentarios negativos y volverlos a su favor. Algunas veces es mejor que hablen de ti ‘mal’ pero que hablen, que no quedar en el olvido. Muchas celebrities son criticadas por la elección de su vestuario, se acaba haciendo viral y transformándose en  todo un verdadero éxito.
  2. Integrar contenido multimedia en la estrategia digital. Gracias a los vloggers de moda cada vez se consumen más contenidos en formato vídeo.
  3. Big Data. Es una estrategia que tiene muy integrada en su empresa el grupo Inditex que trata de recoger muchos datos sobre los gustos de los consumidores además de detectar en tiempo real lo que están comprando y dónde se está comprando. oficinas-de-inditex_flowmarketing
  4. Multicanalidad del ecommerce. Buscar, compartir y publicar contenido a través de nuestro smartphone es más que una realidad. Por eso, debemos adaptar todos nuestros contenidos a todos los dispositivos, nunca se sabe a través de cual nos llegará una compra. Facilitemos la vida al consumidor.
  5. Recomendaciones de influencers. Es realmente increíble el poder que están adquiriendo estas personas que con tan solo ponerse una prenda y enseñarla en sus redes sociales consiguen que se agote en cuestión de minutos. Y es verdad que genera en el usuario de Internet un deseo irrefrenable de tener la prenda porque vemos que le queda tan bien que necesitamos experimentar la misma sensación en nosotros mismos. Un fenómeno social digno de estudio. influencers_flowmarketing
  6. Personalización de la compra. Ofrecer productos adecuados al estilo de cada usuario permitiéndoles incluso personalizar el diseño del producto que van a comprar.
  7. Exclusividad en la publicación de contenido. Colecciones que solo tus seguidores puedan ver a través de una determinada red social o suscripción a una página web.  Anunciando con tiempo la publicación de una colección en tu perfil de una red social puede ser un éxito ya que el que deseé ver dicha colección tendrá que entrar en tu perfil un día determinado a una hora concreta. Es una manera de atraer clientes potenciales.
  8. Compartir. Animar a los consumidores a compartir fotos, vídeos y opiniones de las prendas y complementos que acaban de adquirir en la tienda, o su experiencia en eventos de la marca a través de hashtags. Generarás comunidad entorno a la marca y de esta manera sabrás que usuarios son clientes fieles, por qué compran lo que compran y cuándo lo han comprado.prendas_moda_flowmarketing

No debemos olvidar que las nuevas tecnologías cambian constantemente, y la forma de enviar y recibir contenido en nuestros dispositivos también así que lo que hoy nos puede ser muy útil en unos años puede quedar obsoleto. El mejor consejo es estar muy atento a los nuevos hábitos de los consumidores y reinventarse.

¿Cómo ha sido el OMExpo 2015?

El pasado 27 y 28 de mayo tuvo lugar como cada año en la Feria de Madrid el OMExpo & eCOMExpo 2015,  el evento más relevante del marketing digital y comercio electrónico que reúne oferta y demanda del sector en la capital.

En un afán de hacer crítica constructiva y por aquello de aportar mi opinión como visitante, os dejo un post con mi valoración y propuestas de mejora. Sin ánimo de ofender a organizadores y encargados del mismo, si no todo lo contrario, aportar y generar mejoras para que precisamente, cada año sea más y más interesante.

El cartel de conferenciantes, como cada año, reúne a grandes profesionales del sector, producto nacional e internacional muy variado dentro del gremio para reunir a marcas, agencias, soportes y medios dentro de un marco de debate donde abordar los temas más interesantes, tendencias y novedades que nos depara el futuro del marketing digital.

Este año el evento contaba con la presencia internacional de Joshua Graff de Linkedin, Alastair Cotterill de Instagram, Christophe Baroux de Google, Olaf Schmitz de Amazon, Yoav Arnstein de LiveRail (Facebook),  Dominik Johnson de Yandex,  Andrew Buckman de OpenX o Nigel Gilbert de AppNexus, seguro que me dejo alguno más.

Desde el lado del anunciante/marca, una gran apuesta de emprendedores que han llegado lejos con sus starts Ups como Wallapop, Uber, los alemanes Zalando o los nóvisimos PayByCall. Y las españolas TicketBis, Bla Bla Car y Pisamonas, entre otras.

Empresas más grandes representadas por sus gestores/directores en digital como la Fnac, Yves Rocher, Dia, Vente-Privee, Loreal, Netslé, Seat, Phillips, Telepizza, Self Bank, PayPal, Amazon, Iberia, ElCorteInglés, Direct Seguros, Melía Hoteles, Room Mate, Neck&Neck y muchísimas más.

Personas de mi equipo y yo contábamos con entrada de pago con acceso a las conferencias y tras finalizar el evento hicimos un balance de novedades, propuestas  y apuestas del sector en el que coincidimos en que este año no había novedades.

No deja de ser una opinión personal/profesional, pero sí, en general, la feria estuvo muy plana y apática con contenido similar a los últimos años; esto es, es el año del BigData, el año del RTB, el año de Mobile y su M-commerce… Lo mismo que los últimos cuatro años que yo recuerde y llevo asistiendo desde 2009.

Pocas novedades y apuestas de valor en la información de casos de éxito. Se cuentan cosas, se muestran datos pero hay un cierto miedo en aquello de compartir información y se hace a medias. Algunas presentaciones eran demasiado lineales y con “poca chica”. Los titulares enganchaban en el programa, te costaba elegir y decidir entre muchas y algunas a la misma hora pero en distintas salas. Luego entrabas y en algunos casos, no todos, también es cierto, te llevabas un chasco. También es cierto que con 20 minutos de exposición y una agenda apretada en tiempos sobre todo enfocado a generar preguntas y respuestas, quizá no ayudara mucho ni a unos ni a otros.

Algo que me sorprendió gratamente fue la puesta en escena de Rocket Fuel, líderes en compra programática, en la Sala Debate Hall, con su voto en tiempo real a través de CustomVote, en el que en el mismo debate se realizaban preguntas, la audiencia respondía  a ellas mediante unos mandos muy monos y fáciles de usar, generando así una línea de respuestas por parte de los expertos invitados.

Voto en tiempo real en el OMExpo 2015
Voto en tiempo real en el OMExpo 2015

La participación de la audiencia aún así no era excesivamente alta, quizá el nivel de expertos, el idioma inglés de algunas conferencias que sigue limitándonos  o sencillamente la temática elegida y la línea que el debate cogía separaban un poco a la audiencia versus moderador y expertos. A pesar de que en algunos casos, los moderadores, en mi opinión, hacían un gran trabajo por fomentar la discusión y debate ante temas relevantes.

En general, las charlas y debates contaban con una mesa con profesionales bien elegidos, de diversos medios, agencias y marcas pero apenas se generaba controversia o precisamente eso, debate. Insisto de nuevo en que a pesar de que algunos moderadores se empecinaban en darle la vuelta al tema, generar discusión y colaboración del público, apenas lo conseguían.

Los temas que, personalmente, más me engancharon fueron los de la Sala Criteo sobre e-commerce y los foros e-food & e-fashion donde los respresentantes de Día y Clarel de la mano de Diego Manuel Puente, sí dieron datos muy interesantes. Me encantó la vuelta de tuerca que hizo el moderador, Luis Esteban (CEO de la agencia Iprospect) nada más empezar la charla “Mobile, Tablet o Phablet” descolocando a la audiencia y a los propios ponentes con la organización por preguntas seguidas para no hacer el formato tan aburrido, lo cual creo que agradecimos los que veníamos de charlas muy insípidas.

Sala Prodware OMExpo 2015 - 27 de mayo
Sala Prodware OMExpo 2015 – 27 de mayo

Neck&Neck y su aportación en cuanto a la experiencia desde dentro con el e-commerce, decisiones acertadas y meteduras de pata. TicketBis y su aventura de 5 años resumida en pocos minutos, SEM Rush y sus 5 estrategias de oro con Fernando Angulo, fueron algunas de las que me transmitieron y aportaron algo más.

En cuanto a los stands, a pesar de que algunos no transmitían o no daban la imagen que uno se podía esperar, otros tenían un aspecto formidable y se notaba que había un gran trabajo detrás. Pero creo que el ganador de este año, sin duda, por la creatividad, el tráfico a tope a cualquier hora, la apuesta por el ingenio y la llamada de acción ha sido Hello Media. Contaban con carritos retro de palomitas, una mini exposición de superhéroes (anteriormente expuesta en parque de atracciones), creación de caricaturas digitales y avatares… una gran puesta en escena para los visitantes y genial generación de marca. ¡Para eso están los stands!

Stand Hello Media en OMExpo 2015. Feria de Madrid.
Stand Hello Media en OMExpo 2015. Feria de Madrid.

Hay temas, hay formatos y hay soluciones que pueden hacer que el evento sea aún más fascinante cada año.

Por ir acabando, creo que en España tenemos grandes marcas, casos de éxito de start ups, profesionales al mando de marcas, agencias, medios y soportes con un gran recorrido pero sobre todo con una visión muy completa del sector y su evolución-transformación. Ellos tienen la misión de transmitir, de olfatear lo que se cuece en otros países, de predecir qué va a pasar en el sector con la llegada de las tecnologías y apuestas constantes del mercado.

Creo que tenemos el talento suficiente aquí dentro como para crear, generar, provocar, testar, probar, fallar y acertar, pero hay que mojarse. Perder el miedo, coger la confianza y enfrentarnos a lo que venga, no dejarnos llevar por lo que dicen otros, pues ¡Los otros también se equivocan pero se arriesgan! Al otro lado del charco siempre hay novedades que contar, nos llevan un gran adelanto pero dejemos de estar siempre a la espera de lo que hacen, piensan o escriben para generar lo nuestro. Ya vamos por buen camino, nos lanzamos mucho más que antes, arriesgamos, unas veces ganamos y otras perdemos, pero apostamos, solo hay que echar un vistazo a la generación de emprendedores que cometen la maravillosa locura de materializar sus ideas. Cada vez hay más casos de éxito y lo hemos hecho solitos. Sí que es posible, estoy convencida.

Hago una llamada bajo este hashtag al que denomino ya en otras redes sociales;

#TenemosMasTalentoyPersonalidadParaEstodeDigital

¡Gracias por leerme y espero tus comentarios a favor o en contra!

30 + 2 Best Practices to boost e-commerce conversion rate

Yesterday, in Linkedin, I found a great post about how boost to e-commerce conversion rate by Talia Wolf, CEO & founder at Conversioner. I recommend you read it and also add two practices, in my opinion are very interesting and we should be practiced more often.

http://www.conversioner.com/blog/boost-ecommerce-conversion-rate/

In this excellent post, in order to bring more optimizations, I would add two more Best Practices, if Talia will allow me:

31. SPECIFIC RETARGETING CAMPAIGNS.

Since Google Adwords launched the Retargeting Campaigns and user´s lists in 2012, don´t think over about how it would affect negatively not define a good strategy for this type of campaign because that lack of planning affects the reputation of our brand. In many cases, involves retargeting campaign impact for users who have gone through the home page.

For example, or have shown an interest in a particular product. Later, we are bombarded by the same product, same creativity or message (as experts forget the key benefit of retargeting, customizable message), and even sometimes, having already purchased the product, are bombarded with the same product. Ideally, the website will recommend a complementary product in real time.

Therefore, the key is to implement several things:

1. “Use negative list of users who have purchased” or in other words, subtract the list of users who have bought the global users list, home page or other targets.

2. Customize the message as “user time” search query, comparison, buy, second purchase, claim …

3. Use the correct “Frequency capping” to prevent our users / followers we “hate” the persecution and abusive impact.

Many users, when they searched for something and that something appears after them in “banner” mode on another page think: “The CIA is investigating me” or even “Where is the camera that is watching us?”. It may seem an overreaction but it is real and many of us happened to us.

32. BUYER´S GUIDE RECOMMENDATIONS

System recommendations from users who have bought the same product. A very simple example. If I buy a Chrome Cast for TV and find that I need to use also buy an HDMI wire, I will have to look the wire, prices, delivery, shipping and more.

It would be very interesting that I once bought the wire can be recommend to other “potential buyers” Cast Chrome and the HDMI wire. Would be perfect, the page or company, offer me the opportunity to buy both in the same purchase.

This recommendation would improve the user experience of future buyers, reduce bounce rate and increase sales of impulse products.